MINSGMENEDZSMENT
A minsg, mint vezetsi filozfia, TQM
1. fejezet
1. A TQM alapelvei kz tartozik:
A problmamegolds s a folyamatos javts eszkze a tnyadatokra alapozott statisztikai oknyomozs.
2. Az ISO 9000:2000 alap minsgrtelmezs
A minsg tulajdonsgok s jellemzk sszessge, amelyek kifejezett s elvrhat ignyeket elgtenek ki.
3. A teljes kr minsgirnyts jelenti:
A vllalatvezets egy menedzsment mdszert, vezetsi filozfijt.
A vllalatvezets egy folyamatt, egy irnytsi koncepcijt.
4. A szabvny alap minsgrtelmezs:
A termk azon tulajdonsga, hogy mennyire felel meg a vonatkoz szabvny-kvetelmnyeknek.
5. A TQM alapelvei kz tartozik:
zleti siker csak a fogyasztk (vevk) ignyeinek megismersvel s kielgtsvel rhet el.
6. Az zleti siker alapja:
A teljes kr fogyaszti (vevi) megelgedettsg.
7. A TQM alapelvei kz tartozik:
A minsg megvalstsban az irnyad feladat a vezets.
8. Egy vllalkozst sikeress tesz:
A fogyaszti rzkenysg, a piacrzkenysg.
Az a kpessg, amivel a vezets az alkalmazottait arra sztnzi, hogy kivl minsget s rtket hozzanak ltre a fogyaszt szmra.
9. Azrt fontos a teljes kr minsg, mert:
A fogyasztt (vevt) a teljes kr minsggel lehet megszerezni s megtartani.
10. A gyrti alap minsgrtelmezs:
Tulajdonsgsszessg, amelyeket a gyrt a meglv adottsgaival, az adott krnyezeti felttelek mellett el tud lltani.
11. A TQM megvalstshoz szksges:
J szakembergrda s alkalmas vezets.
12. A vevi alap minsgrtelmezs:
Azt fejezi ki, hogy a forgalomban lv termk milyen mrtkben elgti ki egy bizonyos fogyaszti kr ignyeit.
13. A TQM kiterjed:
A termk/szolgltats minsgt rint valamennyi tevkenysgre.
14. Mi jut eszbe Dr. W.Edwards Deming-rl?
A minsgmenedzsment egyik legnagyobb szakrtje. Koncepciit a minsgrl 14 pontban foglalta ssze.
15. A fogyaszti megelgedettsghez olyan termkeket/szolgltatsokat kell a piacra vinni, amelyek:
Egy jl meghatrozott ignyt elgtenek ki, teljestik a fogyaszti elvrsokat, megfelelnek a szabvny-kvetelmnyeknek.
Megfelelnek a trsadalom jogszablyainak, ruk s mennyisgk versenykpes, nyeresggel gyrthatk.
- Melyek a minsgmenedzsment fejldsnek fbb szakaszai? Egy-egy mondattal ismertesse!
- Mi jut eszbe Masaaki Imai-rl?
- Melyek a TQM alapelvei?
- Hogyan rtelmezi a j szakembergrdt s hogyan a j vezetst?
- Mirt fontos a teljes kr minsg?
- Ismertessen 5 gondolatot Demingnek a minsgrl alkotott koncepcijbl!
- Mit rtnk gyrti alap minsgrtelmezsen?
- Az zleti sikeressghez milyen kls s bels figyelem/rzkenysg/kpessg szksges s mirt?
- Mit rtnk vevi alap minsgrtelmezsen?
- Mi az zleti siker alapja?
- Mi jut eszbe Dr. W. Edwards Demingrl?
- Mit rtnk ISO 9000:2000 alap minsgrtelmezsen?
- Mi minden a TQM?
- Mit rtnk szabvny alap minsgrtelmezsen?
- Milyen sszefggst tud felfedezni a KAIZEN s a kivl szervezeti kultra kztt?
- Mirt mondjuk integrl minsgrtelmezsnek az ISO 9000:2000 szerinti minsgrtelmezst?
- Hogyan pl fel s mit mutat meg a „Deming-lnc”?
- Mi tesz sikeress egy vllalkozst?
TQM, a teljes kr minsgirnyts
2. fejezet
1. A teljes kr minsg megvalstsa rdekben tbbek kztt:
rtkelni s minsteni kell a folyamatokat.
Meg kell hatrozni a termkre/szolgltatsra vonatkoz ignyt.
2. A minsglnc/minsghurok terlete:
Fejleszts, megvalsts s felhasznls.
3. A teljes kr minsg megvalstsa rdekben a vezets feladatai kz tarozik:
A minsgszemllet beptse a vllalati stratgiba.
A minsg, mint jvkp kialaktsa.
4. A minsglnc/minsghurok:
A piacrl indul ki s a piacon zrdik.
5. Azrt kell rtkelni s minsteni a folyamatokat, mert:
gy kapunk sszehasonltsi alapot a folyamatok tovbbi javtshoz.
6. Az emberi erforrsokat azrt kell feltrni s tudatosan fejleszteni, mert:
gy lehetsges a hatkony folyamatjavts.
7. A teljes kr minsg megvalstsa rdekben a vezets feladatai kz tarozik:
Az informcik tudatos megosztsa.
8. A teljes kr minsg megvalstsa rdekben tbbek kztt:
Meg kell hatrozni, hogy a folyamatokban kinek mit s milyen felelssggel kell tenni.
A fogyaszti informcikat vissza kell csatolni.
9. Azrt kell az ignyeket lefordtani konkrt mszaki, szervezsi, oktatsi clokra, feladatokra, mert:
Azok gy lesznek alkalmasak a folyamatos javtsra s az innovcis feladatokra.
10. A munkatrsaknak azrt van szksge munkaeszkzkre, munkamdszerekre, ismeretekre, hatskrre, hogy:
Feladataikat szakszeren s felelssggel ellssk.
11. A Controllingnak hatkony kze van a TQM-hez.
Igen, mert az eredmnyek s a clok elemz sszehasonltsban szerepe van.
12. A teljes kr minsg megvalstsa rdekben a vezets feladatai kz tarozik:
A rendszerszemllet gondolkods kialaktsa.
13. A felelssg krdse azrt fontos:
Egyik vlasz sem helyes.
14. A teljes kr minsg megvalstsa rdekben tbbek kztt:
Mrni kell az eredmnyeket s sszehasonltani a clokkal.
A feladatokat folyamatokk kell szervezni.
15. Azrt kell a termkre/szolgltatsra vonatkoz ignyt meghatrozni, mert:
A vev ignyei szerint kell dolgozni s fejleszteni.
- Mirt kell a vevk ignyei szerint dolgozni?
- Mirt kell a TQM-hez az informcik tudatos megosztsa?
- Mire kell kpesnek lennie egy felels s elktelezett vezetgrdnak?
- Mi az sszefggs a minsgmenedzsment s a controlling kztt?
- Mirt kell a feladatokat folyamatokk szervezni?
- Mirt kell mrni az eredmnyeket?
- Mirt kell a TQM-hez rendszerszemllet?
- Honnan indul ki, s mirt a minsglnc/minsghurok?
- Mirt kell a minsgnek a jvkpben is szerepelnie (minsgorientlt jvkp)?
- Mirt kell a minsgszemlletet bepteni a vllalati stratgiba?
- A munkatrsak ismeretbvtse mirt fgg ssze a minsgmenedzsmenttel?
- brzolja a minsghurkot, jellje az „llomsokat”!
- Mi a vezets (menedzsment) faladata a TQM megvalstsa rdekben?
- Mit kell tenni a TQM megvalstsa rdekben?
- Mikor mondhat elktelezettnek egy vezetgrda?
Minsget meghatroz tnyezk, folyamatjavts
3. fejezet
1. A minsggel kapcsolatos felhasznlsi rdekterletek az albbiak is:
Hasznlhatsg, kszenlt.
Kedvez r/minsg hnyados.
2. Azok a kulcsfontossg folyamatok:
Egyik vlasz sem helyes.
3. A megfelel dolgok mrsnek elmulasztsa azrt is:
Hiba, mert mrs nlkl nem tudjuk rtkelni a teljestmnyt.
Hiba, mert mrs nlkl nincs alap a folyamatos javtshoz.
4. Meddig rdemes egy adott folyamatot javtani?
Amg a javtott folyamat hozadka nagyobb, mint a folyamatjavts rfordtsa.
5. A folyamat:
Mrhet bemeneti jellemzket vltoztat mrhet vgtermkekk.
6. A munkacsoport:
Akik az adott folyamatban dolgoznak, hogy megvalstsk a kvnt termket/szolgltatst.
7. A folyamatgazda:
Az a szemly, aki felels a folyamatok mkdsrt s annak javtsrt.
8. A kulcsfontossg folyamatok meghatrozshoz a kvetkez krdsek is szksgesek:
Mely termkek/szolgltatsok a legfontosabbak a fogyasztk (vevk) szmra?
Mely folyamatok vannak leginkbb szem eltt?
Mely folyamatok rejtik leginkbb a javts lehetsgt?
9. A TQM a minsg javtst:
A megelzssel s a kulcsfontossg folyamatok szisztematikus javtsval ri el.
10. A termk minsge kapcsn beszlnk:
Konstrukcis-, kivitelezi- s hasznlati minsgrl.
11. A minsggel kapcsolatos ltalnosan elrt ignyek az albbiak is:
Szemlyi ignyek, biztonsgi ignyek.
Krnyezeti ignyek, energetikai ignyek.
12. A vevkkel trtn informcicserben az albbiak is szerepelnek:
Az ignyek.
A reklmozs.
Az elgedettsg.
Oldal tetejre
|